Las siglas B2C se refieren a un término anglosajón "Business to
Consumer". Traducido significaría algo como “del comercio al consumidor”, y se refiere a
un modelo de negocio muy extendido en nuestros días, de comercio directo.
Aunque ya existía en el comercio tradicional, la llegada de Internet y el
comercio online ha posibilitado que sea el propio productor el que venda
directamente, sin intermediarios entre él y el consumidor final, lo que ha
permitido la proliferación de este sistema en áreas del B2B (Business to
Business), mayoritario hasta hace unas décadas.
Características:
- Eliminación de los
intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la
venta de productos directamente al cliente.
- Reintermediación o la creación
de intermediarios en lugares donde habían sólo unos pocos, tales como los
sitios creados para la sobreventa de capacidad en la industria de viajes y
los sitios bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y
préstamos de otras compañías del sector de servicios financieros.
- La adición de sitios
comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes
ofreciéndoles acceso a una gama más amplia de productos y servicios.
- Ofrecimiento de sitios de
medios de comunicación tanto para apoyar las actuales ofertas de la radio
la televisión y el material impreso a través del Web como para tratar de
ampliar sus bases de público.
Ventajas
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Desventajas
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La compra suele ser más
rápida y más cómoda.
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Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser
más altas que comprando físicamente
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Las ofertas y los precios
están siempre actualizados.
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Posibilidad de reclamaciones
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Los centros de atención al
cliente están integrados en la web.
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Intentos de fraudes internacionales
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Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada
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(Villa, 2010)
Instituto Superior de Comercio
Alberto Blest Gana. (Marzo de 2010). Comercio Electrónico Business To
Business (B2B). Obtenido de Instituto Blest Gana:
http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/comercio_electronico/Unidad1/contenido4.htm
Master Magazine. (2011).
Definición de B2C. Obtenido de Master Magazine:
http://www.mastermagazine.info/termino/3986.php
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