El comercio electrónico se define como las transacciones comerciales que se suscite entre un vendedor y un comprador utilizando los medios digitales de hoy en día.

La tendencias en comercio electrónico podrían revolucionarse gracias la consolidación del mobile commerce y la omni-canalidad. Ésta última, una opción a la alza entre las empresas que cuenta con una tienda online.

1. El cliente es el centro de todo

Retailers como proveedores de servicios, se centrarán sus esfuerzos en el  consumer centric, es decir, el cliente pasa a estar en el centro de todo. 

2. Mobile commerce

Una plataforma adecuada no es suficiente para entrar con el pie derecho a este campo, sino que hay que ser mobile first, aseguran los expertos en e-Commerce. La intención de compra en el retail local se incrementará debido a la posilidad de realizar búsquedas locales a través de plataformas de geolocalización.

3. Omnicanal

La omnicanalidad consiste en unificar los canales de venta online y offline, con el objetivo de aprovechar la elevada penetración de los smartphones y tabletas para proporcionar una experiencia de compra homogénea, utilizando distintos canales comerciales diferentes a los que dispone una empresa en la actualidad. La omnicanalidad aumenta la confianza entre los consumidores para la compra offline.

4. Personalización del servicio

De acuerdo con BrainSINS, las experiencias de usuario que se ofrezcan en el e-Commerce deberán ser únicas y adaptadas a las demandas individuales de cada cliente. El reto es ofrecer una tienda online diferente para las necesidades de cada cliente, con productos adaptados a sus gusto.

5. Competitividad

La personalización del servicio y la mejora de las ofertas, volverán cada vez más complejo al mercado del e-Commerce. Por ello, las fortaleza de una marca dependerá de la percepción del servicio, gama de producto, precio y posicionamiento, así como la fidelidad que produzca en el cliente.

El comercio electrónico basado en ocho características fundamentales puede desarrollar marcas de productos, cobrar precios especiales por un servicio, y por último segmentar el mercado, dichas características se mencionan a continuación:

1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrónico está disponible en todos lados, y al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar físico como lo requería el comercio tradicional; ahora las compras pueden ser realizadas en cualquier parte desde el trabajo, el hogar, o cualquier otro lugar por medio de dispositivos móviles u otra tecnología.

2.-Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los límites territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los mercados tradicionales no poseen; teniendo así un alcance equivales casi al tamaño de la población en línea mundial.

3.-Estándares universales.- La tecnología suele ser igual en todo el mundo, lo cual reduce los costos de entrada a un mercado determinado.

4.- Interactividad.- El comercio electrónico facilita la comunicación entre el comerciante y el consumidor, ya que permite la creación de compromisos con los clientes o consumidores en una escala global más masiva.

5.-Densidad de la información: La cantidad de información está siempre disponible para los que participan en el mercado del comercio electrónico, ya sea clientes, proveedores y vendedores. De igual manera la información siempre está actualizada y los consumidores pueden encontrar la mejor opción en cuanto a precios y calidad de una manera rápida, sencilla y eficaz.

6.- Personalización: Los comerciantes pueden dirigir sus campañas de mercadotecnia o mensajes de venta a segmentos o individuos específicos, tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas con anterioridad.

7-Tecnología social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto, video, música y fotos a una comunidad mundial. Se crea y distribuye contenido permitiendo la programación de consumo.

8.- Riqueza: La tecnología vía web permite a los comerciantes, comercializar y vender bienes y servicios; gracias a la riqueza de información e Interactividad.

Fuentes:

http://www.merca20.com/cinco-tendencias-de-e-commerce-para-2015/
https://strincom.wordpress.com/2013/02/03/las-8-caracteristicas-esenciales-de-e-commerce-o-comercio-electronico/

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La inteligencia de negocios, o Business Intelligence(BI),  es un de las partes más importantes en la administración empresarial, ya que esta se encarga de la recolección de información, el cual es un activo muy valioso dentro de cada una de las empresas, y gracias a la información que ha sido recopilada y posteriormente será procesada y presentada, nos facilitara el hacer toma de decisiones.   

En la actualidad muchas empresas suelen beneficiarse de las tecnologías de información, ya que, es una forma mucho más ágil e ingeniosa en cuanto a la inteligencia de negocios virtuales. Como consecuencia de todo esto, muchas compañías están optando por recurrir a sistemas operacionales como el ERP (Planificación de recursos de la empresa), CRM (Gestion de relación con los clientes), entre otras, para obtener mayor informacion almacenada en los sistemas operacionales, y así generar informacion en tiempo mucho más rápido.

Ahora bien, los sistemas de inteligencia suelen estar compuestos por fuentes de información, modelos, usuarios y medios técnicos. Y la funciona principal de todos los mencionadas es simplemente la recolección de información de las fuentes que sean tanto relevantes, como de mayor confianza, validara y procesarla para después entregarla a los usuarios que vayan a hacer uso de dicha información.

En otras palabras la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es un conjunto de herramientas y aplicaciones para la ayuda a la toma de decisiones que posibilitan acceso interactivo, análisis y manipulación de información corporativa de misión crítica. Estas aplicaciones contribuyen a un conocimiento valioso sobre la información operativa identificando problemas y oportunidades de negocio. Con estas, los usuarios son capaces de tener acceso a grandes volúmenes de información para establecer y analizar relaciones y comprender tendencias que posteriormente soportarán decisiones de negocios.

La eficacia con la que funciona un sistema de inteligencia de negocios, se puede medir en base a los siguientes parámetros.

·         Rapidez. Se refiere al tiempo que tarda en generar la informacion que solicitamos, ya que la informacion deberá estar en todo momento disponible para cualquier situación en la que vayamos a hacer uso de ella.

·         Fiabilidad. Que tan confiable es la informacion que tenemos. ¿Es de buena calidad?  Si la informacion no proviene de una fuente segura, entonces se harán tomas de decisiones equivocadas, que en nada beneficiaran a una empresa.

·         Nivel de abstracción. Es la capacidad de dar respuesta preguntas complejas en base al procesamiento de unidades más pequeñas de información.

·         Navegación en profundidad. Esto significa que la informacion que tengamos y vayamos a consultar debe estar muy completa, para así tener un conocimiento más específico en cuanto informes se refiere.  

·         Presentación de la información. La información que vaya a ser presentada al usuario debe ser fácil de comprender. Aquí la clave se centra en el diseño visual que vayan a tener los informes, si el diseño debe ser simple y comprensible al usuario, para que él pueda interpretarlo.

Por ultimo cabe mencionar que la inteligencia de negocios nos sirve para:

·         Reducir el riesgo en cuanto a la toma de decisiones.

·         Mejorar de forma continua, todo gracias a la informacion que se tiene almacenada y se utiliza en el momento más indicado.

·         Que las organizaciones sean agiles en cuanto a la informacion que utilicen.

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 Niveles de Benchmarking

 otros objetivos:

Metodología   

Proceso de Benchmarking

Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta técnica es preciso el conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al día.

Es necesario realizar un análisis exhaustivo del propio proceso, para auto conocerse. Existen unos factores indicadores del éxito del programa entre los que se destacan:

• Compromiso activo por parte de la Dirección.
• Definición clara de los objetivos que se persiguen.
• Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
• Esfuerzo continuo.

El método de los cinco pasos

“El Benchmarking es una técnica que requiere captar datos, establecer objetivos y analizar los resultados”. Se puede distribuir en 5 pasos.

1. Conócete a ti mismo: Realizar un análisis FODA de la empresa propia, para conocer el rendimiento actual. Al mismo tiempo es necesario una planeación y definir que se espera obtener y cual será el método de investigación.
2. Conoce a la competencia: Establecer a la competencia directa y a la indirecta. Observa sus estrategias y conoce quienes son los líderes en el área.
3. Encuentra sus fortalezas: Cada empresa tiene algo Bueno que ofrecer a la nuestra, sin embargo hay que reconocer cual es la que nos conviene mas en cuanto a los objetivos que se habían planteado antes.
4. Aplícalos a tu empresa: Aprovecha toda la información y adáptala a tus necesidades. Trata siempre de realizar mejoras saludables. Además, se debe comunicar a los empleados y colaboradores los cambios y las nuevas metas.
5. Evaluación: Se deben de llevar un seguimiento a las nuevas aplicaciones para poder evaluar el desempeño. Realiza indicadores de cada área.

Fuentes:
https://debitoor.es/definicion-de-benchmarking
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx#concepto
http://www.soyentrepreneur.com/22889-por-que-hacer-benchmarking.html

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 Clasificación General:

En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:

1.    Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

2.    Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Esta primera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadólogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia:

1) Retener a los clientes actuales;

2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.

En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el éxito de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta se encuentra en mercados de alta competencia.

Clasificación Especificos:

Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.

1.    Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Esta clasificación es muy útil por dos razones: 1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa, y 2) para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

2.    Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:

o    Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intérvalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

o    Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

o    Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.

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Las páginas web dinámicas son aquellas en las que la información presentada se genera a partir de una petición del usuario de la página.

Contrariamente a lo que ocurre con las páginas estáticas, en las que su contenido se encuentra predeterminado, en las páginas dinámicas la información aparece inmediatamente después de una solicitud echa por el usuario.

Esto se hace posible porque una página dinámica tiene asociada una Base de Datos desde la que se permite visualizar la información contenida en ella.

Otra de las ventajas de éste tipo de páginas es que permiten almacenar y hacer actualizaciones de la información contenida en la misma, así cómo también modificaciones dinámicas de la estructura y del diseño por parte de su propietario.

Para la creación de este tipo de páginas, además de la existencia de una Base de Datos asociada a las mismas deberán utilizarse etiquetas HTML y algún lenguaje de programación que se ejecute “del lado del servidor”, es decir, que esté alojado en el mismo servidor en el que está alojada la página web.

Los lenguajes utilizados para la generación de este tipo de páginas son principalmente: Perl CGI, PHP , JSP y ASP .

Los manejadores de bases de datos que pueden trabajar con páginas dinámicas son principalmente: PostgresSQL, MySQL , Oracle y Microsoft SQL Server.

Ventajas:

• Una mayor interactividad con el usuario ya que este puede alterar en parte el diseño, contenidos o presentación de la página a su gusto (tipos de letra, colores o fondos, tamaño de pantalla, etc) siempre y cuando los desarrolladores de la página hayan activado dichas funcionalidades.
• Enorme número de posibilidades en su diseño, desarrollo y sobre todo… mantenimiento.
• El proceso de actualización es sumamente sencillo, sin necesidad de entrar en el servidor.
• Gran número de funcionalidades tales como bases de datos, foros, contenido dinámico, etc.
• Facilitan tener al día la información.
• Diferentes áreas de la empresa pueden participar en el mantenimiento.
• Contenidos reutilizables.
• Presentación de contenidos en diversos dispositivos y formatos.
• Mayor dinamismo y renovación constante de la imagen del sitio.
• Los autores de contenido no requieren conocimientos técnicos.
• Control total sobre la administración de contenidos.
• Reducción de costos de mantenimiento.

·         Gran número de funcionalidades tales como bases de datos, foros, contenido dinámico, etc.

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